Hızlı ve basit iletişim; bekleme, robot yok. Gerçek uzmanlarla doğrudan konuşur, talebiniz departmanlar arasında kaybolmaz.
Ip Santral
IP Santral Cözümleri ve
Tümleşik İletişim Mimarisi
Geleneksel telefon altyapılarının sınırlarını ortadan kaldırıyor, ses, video ve mesajlaşmayı tek bir ekosistemde birleştiriyoruz. Doz Teknoloji olarak; **Cisco, Avaya, 3CX, Yeastar**, FreePbx ve **Grandstream** gibi global telekomünikasyon liderlerinin teknolojileriyle, işletmenize mekandan bağımsız ve %100 ölçeklenebilir **IP PBX ve Tümleşik İletişim (UC)** mimarileri kuruyoruz.
Fiziksel kablo bağımlılığını bitiren, Microsoft Teams / CRM entegrasyonlarıyla çalışan ve şifrelenmiş SIP protokolleriyle (SRTP/TLS) siber güvenliği sağlayan yeni nesil haberleşme altyapıları tasarlıyoruz.
Tümleşik İletişim ve PBX Katmanları
Tümleşik İletişim (UC) ve Mobilite
Masa Telefonuna Bağımlılığı Bitiren Modern Haberleşme
- Softphone ve Mobil Uygulamalar: Akıllı telefon (iOS/Android) ve PC üzerinden şirket dahili numaranızı dünyanın her yerinde kullanabilme özgürlüğü.
- Microsoft Teams Entegrasyonu: AudioCodes veya Ribbon SBC (Session Border Controller) ile Teams arayüzünü üzerinden kurumsal sesli arama (Direct Routing) yapabilme.
- Video Konferans: Masaüstü IP telefonlar veya web arayüzü üzerinden yüksek çözünürlüklü (HD) görüntülü görüşme ve ekran paylaşımı.
- Presence (Durum Bilgisi): Ekip arkadaşlarınızın anlık olarak "Müsait, Toplantıda, Telefondan" gibi durumlarını (Presence) görebilme.
SIP Trunking, SBC ve Gateway Mimarisi
Telekom Maliyetlerini Düşüren VoIP Teknolojileri
- SIP Trunk Bağlantısı: Geleneksel ISDN/PRI hatlar yerine, internet üzerinden (IP) eşzamanlı ve sınırsız çağrı kapasitesi sağlayan maliyet-etkin dış hat yönetimi.
- SBC (Session Border Controller): SIP trafiğini DDoS saldırılarına ve izinsiz dinlemelere karşı koruyan ses güvenliği duvarı.
- Analog VoIP Gateway: Eski nesil faks cihazları veya analog telefonların (FXS) ve telekom hatlarının (FXO) IP ekosistemine entegrasyonu.
- Merkezi Şube Yapılanması: Tüm uzak şubelerin tek bir merkez IP santral (On-Prem veya Bulut) üzerinden ücretsiz haberleşmesi.
Gelişmiş Çağrı Merkezi (Call Center) ve CTI Entegrasyonları
Müşteri Deneyimini Zirveye Taşıyan Otomasyonlar
- CTI ve CRM Entegrasyonu: Arayan müşterinin numarasından tanınarak, müşteri kartının (Salesforce, MS Dynamics, Logo vb.) ekranda otomatik açılması (Pop-up).
- Gelişmiş IVR (Sesli Yanıt): Çok seviyeli, tuşlamaya veya ses tanımaya dayalı akıllı çağrı karşılama ve yönlendirme sistemleri.
- ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı): Gelen çağrıların yeteneğe, bekleme süresine veya mesai saatine göre operatör kuyruklarına (Queue) adil dağıtılması.
- Entegre Ses Kaydı: Harici bir sunucu gerektirmeksizin tüm görüşmelerin KVKK uyumlu olarak MP3/WAV formatında loglanması ve şifrelenmesi.
Ses Güvenliği, Kriptolama ve Yüksek Erişilebilirlik (HA)
Kesintisiz ve Dinlenemez Haberleşme Ekosistemi
- SRTP ve TLS Şifreleme: Ses paketlerinin ağ üzerinde "Man-in-the-Middle" (Ortadaki Adam) saldırılarıyla dinlenmesini imkansız kılan uçtan uca şifreleme.
- High Availability (Aktif-Pasif Kümeleme): Ana santral sunucusunda donanım arızası yaşandığında, yedek sunucunun saniyeler içinde çağrıları kesintisiz devralması.
- Toll Fraud Koruması: Santralin hacklenerek uluslararası premium numaralara kaçak arama (Fatura Şişirme) yapılmasını engelleyen yapay zeka tabanlı koruma.
- Cloud PBX (Bulut Santral): Fiziksel sunucu yatırımı (CapEx) yapmadan, veri merkezlerinden barındırılan %99.99 Uptime garantili SaaS mimarisi.
Haberleşme Altyapı Analizi
Mevcut telekom maliyetlerinizi düşürmek ve ekiplerinizin mobilitesini artırmak için haberleşme ağınızı analiz edelim.
Ücretsiz Analiz Talebi
✔ Global Vendor Partnerlikleri
✔ TCO (Telekom Maliyet) Düşürme
✔ Anahtar Teslim Kurulum ve SLA
Neden IP Santral? (Geleneksel ile Yeni Neslin Kıyası)
Eski nesil analog PBX sistemleri ile yeni nesil IP tabanlı tümleşik iletişim sistemleri arasındaki temel mühendislik, maliyet ve operasyonel farklar.
| Kriter / Özellik | ❌ Geleneksel Analog Santral | ✅ Yeni Nesil IP Santral (IP PBX) |
|---|---|---|
| 1. Altyapı ve Kablolama | Her telefona ayrı telefon kablosu (RJ11) gerekir. Çift kablo çekilir. | Bilgisayarla aynı veri ağını (LAN/RJ45) kullanır. Sıfır ek kablo maliyeti. |
| 2. Kapasite Ölçeklenebilirliği | Donanımsal dış hat/iç hat kartı satın almak ve takmak zorunludur. Sınırları vardır. | Yazılım lisansıyla anında, sınırsız olarak büyütülebilir. |
| 3. Mobilite (Hareket Özgürlüğü) | Sadece ofisteki fiziksel masaya ve telefona bağımlıdır. | Cep telefonu, laptop veya tablet üzerinden her yer ofistir (Softphone). |
| 4. Ses Kalitesi | Kablo mesafesine ve parazite bağlı olarak ses kalitesi düşer. | G.722 / Opus Codec ile parazitsiz HD (High Definition) Ses kalitesi. |
| 5. Dış Hat Yönetimi (Telekom) | Bakır PSTN veya PRI hatlar kullanılır. Sabit ücretleri yüksektir. | SIP Trunk (VoIP) ile tek fiber üzerinden yüzlerce çağrı. Çok düşük tarifeler. |
| 6. CRM / ERP Entegrasyonu | Kapalı kutu olduğu için çok zor, pahalı veya imkansızdır. | CTI ve API desteği ile tüm müşteri yazılımlarına (Salesforce, SAP vb.) tam uyum. |
| 7. Uzak Şube Bağlantıları | Her şubeye ayrı santral donanımı almak ve ayrı telekom faturası ödemek gerekir. | Tek merkezden tüm şubeler yönetilir. Şubeler arası görüşme tamamen ücretsizdir. |
| 8. Görüşme (Ses) Kaydı | Harici ve pahalı bir ses kayıt sunucusu / donanımı gerektirir. | Santralin kendi içinde (dahili) ses kayıt özelliği vardır. |
| 9. Yönetim ve Arayüz | Uzmanlık gerektiren kodlamalar veya fiziksel müdahale gerektirir. | Kullanıcı dostu, Türkçe Web Arayüzü (GUI) ile uzaktan kolayca yönetilir. |
| 10. Görüntülü Görüşme | Desteklemez, sadece ses iletimi sağlar. | IP videofonlar veya PC üzerinden HD video konferans desteği sunar. |
| 11. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) | Basit, tek katmanlı ve donanım kartına bağımlı anons sistemidir. | Çok seviyeli, alt menülere ayrılabilen gelişmiş ve esnek IVR algoritmaları sunar. |
| 12. Voicemail to E-mail | Genellikle desteklenmez veya karmaşıktır. | Bırakılan sesli mesajları otomatik olarak e-postanıza ses dosyası (.wav) olarak gönderir. |
| 13. Ofis İçi Taşınabilirlik | Personel yer değiştirdiğinde kablo ve port değişimleri şarttır. | IP telefonu ağa takmak yeterlidir (Tak-Çalıştır), numara otomatik aktarılır. |
| 14. Microsoft Teams Entegrasyonu | Yapılamaz. | SBC ile MS Teams üzerinden dış arama (Direct Routing) yapılabilir. |
| 15. Çağrı Kuyruğu (ACD) | Çağrı merkezi (Call Center) özellikleri için harici yazılım şarttır. | Gelişmiş kuyruk yönetimi ve otomatik çağrı dağıtımı (ACD) dahili olarak gelir. |
| 16. Donanım Bağımlılığı | Üreticinin özel ve tescilli (proprietary) kutusuna mahkumsunuzdur. | Standart sunucularda (x86) veya Bulut (SaaS) ortamında sanal makine olarak çalışır. |
| 17. Ses Şifreleme ve Güvenlik | Kablolara fiziksel erişim sağlayan herkes sesleri dinleyebilir. | SRTP ve TLS protokolleri sayesinde ağ üzerinden dinlenmesi (Sniffing) imkansızdır. |
| 18. Yüksek Erişilebilirlik (HA) | Anakart yandığında günlerce iletişim kopar. | Sanal mimariler ile donanım arızasında anında yedek sunucuya otomatik geçiş yapar. |
| 19. Bakım Maliyeti (TCO) | Fiziksel kart değişimleri, donanım eskimesi ve kablo arızaları çok pahalıdır. | Yazılım güncellemeleri ile sistem hep yenidir, donanım eskime sorunu yoktur. |
| 20. Raporlama ve Analiz | Hantal yazılımlarla temel arama süreleri çıkarılabilir. | Anlık performans izleme, ajan bazlı kuyruk raporları ve grafiksel analiz sunar. |