Ağ & Firewall Yönetimi
Marka bağımsız NGFW yönetimi, VPN erişimleri, kural gözden geçirme, yapılandırma yedekleri ve güvenlik politikalarının işletilmesi.
Managed Service Provider (MSP)
Yönetilen BT Hizmetleri (MSP)
Kurum içi BT ekibinizi tamamlayan bir hizmet modeli sunabiliriz. Sunucu, ağ, firewall, bulut, yedekleme ve güvenlik altyapınızı; tam yönetilen, co-managed veya uzmanlık bazlı MSP modeliyle sözleşme kapsamına göre izleyip yönetiyoruz.
Marka Bağımsız MSP Yaklaşımı
-
Reaktif Değil, Proaktif: İzleme ve RMM araçlarıyla performans, kapasite ve hata belirtilerini erken tespit ederek proaktif müdahaleyi destekleriz.
-
Öngörülebilir Maliyet: Tanımlı hizmet kapsamı, kullanıcı/cihaz sayısı ve SLA seviyesine göre öngörülebilir bir BT bütçesi oluşturulur.
-
Objektif Çözümler: Teknik gereksinim, mevcut altyapı, toplam sahip olma maliyeti ve üretici desteğini değerlendirerek uygun çözüm alternatiflerine odaklanırız.
Sözleşmeli Hizmet Kapsamımız ve SLA
Sunucu, güvenlik, ağ ve bulut altyapınızın izleme, yönetim ve bakım çalışmalarını hizmet sözleşmesinde tanımlanan kapsam ve SLA düzeyine göre yürütüyoruz.
Sunucu & Veri Merkezi
Fiziksel sunucular, VMware/Hyper-V sanallaştırma mimarileri ve Active Directory yönetimi.
Bulut & Yedekleme
Veeam tabanlı yedekleme ve geri dönüş senaryoları, Microsoft 365 / Google Workspace yönetimi ve bulut göç süreçleri.
Siber Güvenlik & Uyum
EDR/XDR, ransomware önleme ve tespit süreçleri ile KVKK ve 5651 kapsamındaki teknik gereklilikleri destekleyen güvenlik ve loglama politikaları.
Kurumsal Wi-Fi Mimarisi
Kurumsal omurga ve kablosuz ağ tasarımı, fiber sonlandırma, Wi-Fi kapsama planlaması ve controller yönetimi.
IT Strateji & Danışmanlık
Yıllık IT bütçe planlaması, donanım yenileme stratejileri ve marka bağımsız lisans optimizasyonu.
Neden Yönetilen BT (MSP) Modeli?
İç IT ekibinizi tamamlayan veya IT operasyonlarının tanımlı bölümünü üstlenen MSP modeliyle uzmanlık, izleme ve operasyonel süreklilik sağlayın.
Marka Bağımsız Yaklaşım
Çözüm seçiminde teknik ihtiyaç, mevcut altyapı, lisanslama, destek ve toplam sahip olma maliyeti gibi kriterleri birlikte değerlendiririz.
Öngörülebilir IT Bütçesi
Aylık sabit ücretlendirme ile tanımlı hizmet kalemleri için maliyet görünürlüğü artar; kapsam dışı işler ve lisans/donanım ihtiyaçları ayrıca değerlendirilir.
Çok Disiplinli Teknik Ekip
Sunucu, network, siber güvenlik ve bulut alanlarında farklı uzmanlıkları gerektiğinde aynı hizmet modeli içinde kullanabilirsiniz.
SLA ve Tanımlı Müdahale Süreleri
Kritik ve öncelikli olaylar için sözleşmede tanımlanan yanıt ve müdahale süreleri kapsamında uzaktan veya yerinde destek sağlanır.
Gelişmiş İzleme (RMM)
Sistemlerinize kurduğumuz ajanlar (Agent) sayesinde disk doluluğu, CPU yükü, servis durumu ve tanımlı hata belirtileri için alarm ve izleme mekanizmaları oluştururuz.
Büyümeye Uyumlu IT Operasyonu
Kullanıcı, cihaz, şube, bulut kaynağı veya lisans ihtiyacındaki değişikliklerde hizmet kapsamı ve kaynak planlaması yeniden değerlendirilir.
Hangi MSP Modeli Size Uygun?
IT operasyonunun tamamını, bir bölümünü veya yalnızca uzmanlık gerektiren alanlarını dış kaynak olarak yönetebilirsiniz.
Tam Yönetilen MSP
Günlük IT operasyonlarının tanımlı kapsamı; monitoring, kullanıcı ve sistem desteği, bakım, güvenlik ve raporlama dahil olmak üzere dış kaynaklı olarak yürütülür.
Co-Managed IT
Mevcut IT ekibiniz korunur; sunucu, network, firewall, cloud veya siber güvenlik gibi uzmanlık alanlarında Doz Teknoloji ekibinizle birlikte çalışır.
Uzmanlık Bazlı MSP
Yalnızca firewall, sunucu, yedekleme, bulut, network veya siber güvenlik gibi belirli bir operasyonu dış kaynak olarak yönetebilirsiniz.
MSP Hizmet Süreci Nasıl İşler?
Hizmet kapsamı yalnızca destek çağrılarını değil; altyapı analizi, izleme, proaktif bakım ve periyodik raporlamayı da içerir.
Analiz ve Envanter
Kullanıcı, cihaz, sunucu, network, güvenlik ve cloud altyapısı değerlendirilir.
Monitoring ve RMM
Performans, kapasite, servis ve hata belirtileri izlenir; uygun alarmlar oluşturulur.
Müdahale ve Bakım
Olaylar önceliklendirilir, sözleşmedeki SLA kapsamında uzaktan veya yerinde müdahale edilir.
Raporlama ve Planlama
Periyodik raporlar, kapasite planlama ve teknoloji yol haritası birlikte değerlendirilir.
MSP kapsamını sunucu yönetimi, firewall ve endpoint güvenliği, veri yedekleme, bulut / Microsoft 365 ve network / Wi-Fi operasyonlarıyla birlikte planlayın.
MSP Hizmeti Nasıl Fiyatlandırılır?
MSP teklifleri standart tek bir fiyat yerine, işletmenin altyapı kapsamı ve beklenen hizmet seviyesine göre hazırlanır.
• Kullanıcı ve endpoint sayısı
• Sunucu ve sanal makine sayısı
• Firewall ve network cihazları
• Şube ve lokasyon sayısı
• Cloud / Microsoft 365 / Workspace kapsamı
• Backup ve felaket kurtarma ihtiyaçları
• Monitoring / RMM kapsamı
• SLA ve yerinde destek seviyesi
Yeni donanım, üretici lisansı, proje çalışmaları veya sözleşme kapsamı dışındaki hizmetler ayrıca değerlendirilir.
MSP SÖZLEŞME KAPSAMI
MSP Teklifinde Yazılı Olması Gerekenler
İzleme, insan müdahalesi, destek saatleri, SLA hedefleri ve hariç tutulan işler teklif ve sözleşmede açıkça ayrıştırılmalıdır.
İzleme vs İnsan Müdahalesi
RMM'in hangi sistemleri izleyeceği ve alarm sonrası insan müdahalesinin hangi saat/koşullarda verileceği ayrı yazılmalıdır.
SLA Hedefleri
Öncelik, ilk yanıt hedefi, müdahale yöntemi ve bağımlılıklar tanımlanmalıdır. SLA sıfır kesinti garantisi değildir.
Dahil / Hariç İşler
Kullanıcı desteği, server, network, firewall, Microsoft 365, yedekleme, proje işleri ve üçüncü taraf uygulamalar ayrı kalem olmalıdır.
Yetki & Onay
Admin erişimi, değişiklik onayı, acil müdahale yetkisi ve geri dönüş sorumluluğu tanımlanmalıdır.
Raporlama
Alarm, patch, yedekleme kontrolü, kapasite eğilimi ve tekrar eden sorunlar periyodik raporda görünür olmalıdır.
Onboarding & Çıkış
Envanter, dokümantasyon, erişim devri ve hizmet sonunda teslim edilecek kayıtlar başlangıçta belirlenmelidir.
İlgili Sonraki Adımlar
Konuyu teknik rehber, ürün/lisans veya proje senaryosu üzerinden ayrıntılı olarak inceleyin.
OPERASYON MODELİ
MSP Onboarding, İzleme ve Raporlama Neleri İçermeli?
Yönetilen BT hizmeti envanter ve sorumluluk haritasıyla başlamalıdır. Yalnız izleme yapmak MSP hizmeti değildir; alarm yönetimi, patch süreçleri, yedekleme kontrolleri, değişiklik kayıtları ve periyodik raporlama hizmet kapsamına göre tanımlanmalıdır.
Envanter & Sorumluluk
Kullanıcılar, uç cihazlar, sunucular, network cihazları, lisanslar ve kritik sistemler dokümante edilmelidir.
RMM & Alarm Yönetimi
İzleme kuralları, bilgi amaçlı uyarılar ile teknik müdahale gerektiren olayları birbirinden ayırmalıdır.
Patch & Değişiklik Yönetimi
Planlı değişiklikler için bakım penceresi, onay mekanizması ve geri dönüş yaklaşımı tanımlanmalıdır.
Aylık Hizmet Raporlama
Olaylar, kapasite riskleri, tekrarlayan sorunlar, yedekleme durumu ve planlanan iyileştirmeler yönetim değerlendirmesi için özetlenebilir.
MSP Sık Sorulan Sorular
MSP nedir?
MSP, işletmenin tanımlı IT operasyonlarının sözleşmeli bir hizmet sağlayıcı tarafından izlenmesi, yönetilmesi, bakımı ve raporlanması modelidir.
İç IT ekibimiz varken MSP hizmeti alabilir miyiz?
Evet. Co-managed IT modelinde mevcut ekibinizle birlikte çalışarak özellikle network, server, firewall, cloud, backup ve siber güvenlik gibi uzmanlık alanlarında destek sağlayabiliriz.
MSP fiyatları nasıl belirlenir?
Kullanıcı ve cihaz sayısı, sunucular, network, firewall, lokasyonlar, cloud, backup, monitoring kapsamı ve SLA seviyesine göre teklif hazırlanır.
SLA neyi kapsar?
SLA; hizmet sözleşmesinde tanımlanan destek kapsamı, öncelik seviyeleri, yanıt ve gerektiğinde müdahale süreleri gibi hizmet seviyelerini belirler.
İzleme hizmeti nasıl çalışır?
Anlaşmalı müşteriler için uygun sistemlere RMM veya monitoring mekanizmaları kurulabilir; performans, kapasite ve hata belirtileri izlenerek tanımlı alarm ve müdahale süreçleri işletilir.
MSP kapsamına donanım ve lisanslar dahil midir?
Bu konu hizmet sözleşmesine ve seçilen MSP modeline göre belirlenir. Yeni donanım, üretici lisansı ve proje çalışmaları çoğu modelde ayrıca değerlendirilir.
İlgili Teknik Rehberler
Satın alma veya proje kararı öncesinde ilgili teknik başlıkları Bilgi Merkezi'nde inceleyin.
Yönetilen BT Hizmetleri: Satın Alma ve Proje Karar Rehberi
Yönetilen BT Hizmetleri yatırımı yalnız ürün seçimi değildir. Doğru sonuç için kapasite, lisans, güvenlik, işletim ve büyüme gereksinimlerinin birlikte değerlendirilmesi gerekir.
Ne Zaman Yeniden Değerlendirilmeli?
BT ekibi günlük operasyonlara yetişemiyorsa, kritik sistemlerde proaktif izleme yoksa, bakım ve yama süreçleri kişilere bağlıysa veya dış kaynak desteği parçalı ilerliyorsa MSP modeli değerlendirilebilir.
Seçim Kriterleri
- Kapsam ve SLA seviyesi
- İzleme, bakım ve raporlama modeli
- Yetki ve erişim güvenliği
- Yedekleme, patch ve güvenlik sorumlulukları
- Eskalasyon ve acil durum süreçleri
Doz Teknoloji Proje Yaklaşımı
Mevcut envanter ve sorumluluk matrisi çıkarılır. Kritik sistemler, izleme eşikleri, bakım takvimi, güvenlik kontrolleri ve raporlama periyodu tanımlanır; hizmet kapsamı ölçülebilir hale getirilir.
Sık Sorulan Sorular
Yönetilen BT Hizmetleri için MSP mevcut IT ekibinin yerine mi geçer?
Her zaman değil. Çoğu yapıda iç ekibi tamamlayan, izleme ve uzmanlık yükünü azaltan bir model olarak çalışır.
Yönetilen BT Hizmetleri için hangi sistemler yönetilebilir?
Sunucu, ağ, firewall, yedekleme, Microsoft 365 ve uç nokta altyapıları kapsam dahilinde yönetilebilir.
Yönetilen BT Hizmetleri için hizmet seviyesi nasıl ölçülür?
SLA, yanıt süresi, çözüm süresi, uptime, yedekleme başarısı ve düzenli raporlama metrikleriyle.
Yönetilen BT Hizmetleri Projenizi Birlikte Planlayalım
Mevcut altyapınızı ve ihtiyacınızı paylaşın; uygun ürün, lisans ve uygulama yaklaşımını birlikte netleştirelim.
MSP hizmeti ile tek seferlik IT destek arasındaki fark
MSP, yönetilen hizmet sağlayıcısıdır. Tek seferlik arıza müdahalesinden farklı olarak sözleşmede belirlenen sistemlerin izlenmesini, bakımını, destek sürecini ve raporlamasını kapsar. Kullanıcı ve cihaz sayısı, hizmet saatleri, olay öncelikleri, müdahale hedefleri ve kapsam dışı işler teklif aşamasında yazılı hale getirilmelidir. İzmir’de yerinde destek ile uzaktan yönetim ihtiyacını birlikte değerlendirebiliriz.